Часто Задаваемые Вопросы
В данном разделе мы постарались собрать для вас ответы на наиболее частые вопросы наших покупателей, касающиеся оплаты, доставки и обмена товаров, заказанных в нашем интернет-магазине. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста обратитесь в нашу клиентскую службу в рабочее время по телефону 8(985)543-66-67. Подробную информацию вы можете найти на странице КОНТАКТЫ.
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Чтобы создать новую учётную запись, кликните по кнопке “Регистрация” в верхнем правом углу на Главной странице. После это заполните все необходимые данные и нажмите “Зарегистрироваться”. Также можно зарегистрироваться после добавления товаров в корзину, в меню оформления заказа.
Чтобы восстановить пароль, кликните по кнопке “Аккаунт” в верхнем правом углу на Главной странице. После это перейдите в раздел восстановления пароля. Ссылка для восстановления пароля к вашему аккаунту будет отправлена по электронной почте.
В каждой карточке товара над кнопкой «В Корзину», представлена размерная сетка с подробным описанием.
Мы создали специальный раздел, в котором подробно описали как лучше всего ухаживать за изделиями из кашемира. Ознакомиться можно ЗДЕСЬ.
Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом. У нас предусмотрена безопасная онлайн-оплата на сайте, или вы можете оплатить заказ наличными курьеру при получении.
Пожалуйста свяжитесь с нами по телефону +7 (985) 543-66-67 для отмены вашего заказа.
Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК. Вы можете выбрать доставку до адреса или до ближайшего пункта выдачи товаров.
Доставка товаров по Москве или МО обычно занимает 1-2 рабочих дня, не считая дня размещения заказа, выходных и праздничных дней. Сроки и финальная стоимость доставки по России определяется согласно тарифам и правилам транспортной компании, учитывая город покупателя.
В соответствии с правилами и условиями Пользовательского соглашения, если вы не смогли принять доставку, можно договориться о платной доставке заказа в другой день (п. 20 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули заказ в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления изделия на наш склад. Чтобы деньги вернулись как можно скорее, пожалуйста, укажите все запрашиваемые реквизиты в заявлении на возврат.
В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Мы предоставляем возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Для этого товар должен сохранить товарный вид (в т.ч. ярлыки) и потребительские свойства.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснениями Роспотребнадзора от 27.04.2017 г. возврат денег Покупателю осуществляется только после передачи товара нам для проведения проверки на предмет сохранения товарного вида и потребительских свойств либо для проведения экспертизы товара в случае возврата товара ненадлежащего качества.
К сожалению, у нас не будет возможности произвести возврат до тех пор, пока вами не будут предоставлены все необходимые данные. Мы просим вас оказать нам содействие в исполнении обязательства и предоставлять необходимую информацию своевременно (ч. 3 ст. 307 ГК РФ).
Если вы производили оплату картой, то мы не сможем вернуть вам денежные средства наличными (пункт 2 Указания Центрального банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»; Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134)
Если же оплата производилась наличным расчетом, то у вас есть возможность указать в качестве предпочтительного способа возврата денежных средств банковский перевод и предоставить нам полные реквизиты счета.
Да, укажите реквизиты актуальной карты при оформлении возврата.